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Enquête de satisfaction auprès de nos clients

En juin 2018, nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos clients sur la base des critères listés par l’ECHA « pour engager un bon consultant ». Les résultats de cette enquête sont les suivants :

Indicateurs de satisfaction

  • 96% 96%

Indicateurs de satisfaction : calcul par somme des « tout à fait d’accord » et « d’accord » sur la totalité des réponses; 43% de taux de réponse)

  • Communication/Transparence (informations du devis) : 89% de satisfaction
  • Communication/efficience (organisation mise en place) : 100% de satisfaction
  • Qualité des prestations fournies/Considération et écoute client : 100% de satisfaction
  • Qualité des prestations fournies/Transparence (quant à nos compétences et capacités) : 89% de satisfaction
  • Qualité des prestations fournies/Efficience (niveau d’expertise et efficacité) : 100% de satisfaction
  • Respect des échéances et réactivité : 95% de satisfaction

Indicateur d’effort client

  • 90% 90%

La très bonne note de 1.5 a été obtenue. 100% de nos clients considèrent qu’il est facile, voire très facile de travailler avec EquiTox.

Indicateur de recommandation

  • 84% 84%

Indicateur NPS considéré comme correct s’il est positif, et comme excellent à partir de +50. 100% de nos clients recommanderaient EquiTox à des collègues.

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